És fàcil mesurar l’ús: clics, sessions, missatges. És molt més difícil mesurar el canvi: una decisió que abans trigava una setmana i ara es pren en un dia, una fricció que desapareix, un biaix que es redueix.
L’adopció és un senyal, no un resultat. Un sistema molt utilitzat pot no estar canviant res rellevant; un de poc utilitzat pot estar desplaçant exactament el comportament que importava.
Abans de llançar una intervenció GenAI, definim quin comportament volem moure i com el reconeixeríem. Si no podem descriure el canvi, encara no estem preparats per mesurar-lo.